Todos hablamos de marketing de automatización o automatización del marketing, de trabajar en piloto automático, pero si no estás acostumbrado a estos términos no te haces una idea concreta de lo que estamos diciendo, así que no puedes decidir si necesitas esta herramienta a o no.
Sí
La respuesta es muy sencilla: SI LA NECESITAS, tanto si tienes una tienda online o una web corporativa en la que informas de los servicios que prestas, necesitas mantener el contacto con los clientes potenciales que llegan a tu web y demostrarles que tu opción es la mejor para solucionar la necesidad que tienen ya sea comprando un producto o contratando un servicio.
Para que lo veas más claro hazte una sencilla pregunta
¿Qué estás haciendo con los usuarios que ya tienen algo de interés y visitan tu web? Probablemente estés invirtiendo en publicidad para atraer tráfico, pero una vez que llegan ¿qué haces para retenerlos, ganarte su confianza, para que no se olviden de ti y terminen comprándote / contratándote?
Para solucionar esta laguna están las acciones de automatización.
El marketing automatizado o automatización del marketing, se encuentra dentro de las estrategias del marketing de objetivos, por lo tanto, sus resultados se consiguen a medio, largo plazo.
El marketing automatizado son un conjunto de acciones que se ejecutan de forma más rápida y eficiente a través de plataformas de automatización (también llamadas plataformas all in one, todo en uno) que permiten realizar todos los movimientos necesarios con una sola herramienta.
Algunas de las acciones que te permiten estas plataformas son:
Creación de contenido personalizado
Crear landing page personalizadas
Crear formularios web para captar potenciales clientes
Conseguir una base de datos segmentada de tus clientes potenciales (CRM)
Diseñar campañas de Email marketing personalizado sin que vaya a la carpeta de SPAM
Te permite interactuar de forma personalizada con tus contactos con el objetivo de que cierren una compra (Lead Nurturing)
Se conectan con tus redes sociales para hacer un seguimiento de su respuesta a tu estrategia y segmentar mejor tu audiencia en redes sociales
Analíticas: te ayuda a saber si estás perdiendo o ganando dinero, a fijar tus precios y a tomar decisiones para optimizar tu estrategia
Suena súper interesante ¿verdad? Pues lo es, de hecho, muchas grandes empresas lo utilizan a diario por ejemplo Amazon, Decathlon, grandes consultoras, etc.
Las ventajas que ofrece las automatizaciones pueden resumirse en:
Permiten conectar tus canales de venta y atención al cliente en una sola herramienta: redes sociales, sms, whatsapp, email , contenidos, etc
Consigues trabajar en piloto automático una vez que tienes configuradas las estrategias
Recopilas una gran información muy útil de los clientes que de otra forma sería imposible así puedes mejorar tu relación con clientes, ajustar y mejorar tus estrategias, optimizar tu política de precios, etc
Guías a los usuarios de manera eficiente a través del embudo de ventas o funnel
Para concretar un poco más aquí tienes 5 ejemplos de automatización del marketing
EJEMPLO 1 DE MARKETING DE AUTOMATIZACIÓN: SEGMENTACIÓN AUTOMÁTICA DE TUS CONTACTOS SEGÚN SU HISTORIAL DE NAVEGACIÓN EN TU WEB
Segmenta a tus contactos. No todas las personas necesitan la misma solución por eso es fundamental para poder ofrecerles lo que realmente necesitan en el momento adecuado, tener ordenada y clasificada tu base de datos, y si sorpréndete, incluso de los que no tienes ni su correo ni sus datos de contacto.
Imagina que tienes una tienda de moda
Puedes crear una automatización por la que le envíes un contenido concreto a cada visitante en función de la categoría de ropa que visite de forma que si visita la categoría de vestidos le puedes:
- enviar un mail 1 día después de visitar tu web con las novedades de la temporada de vestidos y
- dos días después otro contenido con los cinturones más ideales para esos vestidos,
- y cuatro días después las ofertas en vestidos con esos precios irresistibles o una oferta personalizada para esa persona si ha estado haciendo clic en los enlaces que has incluido en tus comunicaciones
¿Que vendes servicios y sigues sin verlo claro?
Venga, pues imagina que eres un abogado que trabajas las áreas de urbanismo, herencias y divorcios.
Pues puedes segmentar a tus visitantes según visite, por ejemplo, el área de urbanismo:
- entonces le envías un mail con los post de tu blog sobre urbanismo demostrando que tienes los conocimientos y la experiencia necesaria para solucionar su necesidad y
- después de unos días le envías otro contenido con tus casos de éxito en esa área específica y
- si pincha en los enlaces (es señal de que está interesado) le envías un correo con un formulario agendando una reunión o una llamada gratuita para analizar su caso o con una oferta irresistible
Todo estas acciones las ejecutamos con contenido que previamente se ha creado pensado meticulosamente para cada etapa de tu embudo de ventas.
Ya sé lo que estás pensando ¿Y qué ocurre si no está suscrito y no tengo su correo? Sabemos que es difícil captar suscriptores, pero para esos casos en vez de enviar un mail se le pueden enviar otros contenidos y hacer otras acciones, por ejemplo:
- mostrar un popup en nuestra web mientras navega
- incrustar el contenido en nuestra web de forma que solo lo vean esos usuarios solamente
- mostrar una notificación en el navegador
- y por supuesto hacer remarketing en Google o redes sociales
El Workflow o automatización que crearíamos sería algo parecido a esta imagen
EJEMPLO 2 DE MARKETING DE AUTOMATIZACIÓN: SEGMENTACIÓN AUTOMÁTICA DE TUS CONTACTOS SEGÚN SU INTERÉS EN TUS PRODUCTOS O SERVICIOS
Identifica el interés de tus contactos. No está pensando lo mismo la persona que visita tu web por primera vez, que la que la visita con cierta frecuencia y NO DEBES tratarlas igual. Por eso es muy útil puntuar a tu base de datos según las interacciones que hace en tu web.
Si tienes una tienda online:
- Cada vez que visiten una página le añades 1 punto
- Si añaden productos al carrito le añades 15 puntos
- Si compran les añades 100 puntos
Si tienes una web corporativa, sigamos con el ejemplo del abogado:
- Cada vez que visiten una página le añades 1 punto
- Si rellenan un formulario le añades 15 puntos
- Si están en el segmento de clientes les añades 100 puntos
Una vez creada la automatización ya tienes claro que:
- El segmento con puntuación menor de 15 es tráfico frío, pero con una necesidad que está buscando solucionar. Le debes mostrar información de valor que demuestre que TU ERES LA MEJOR SOLUCIÓN A SUS NECESIDADES Y PROBLEMAS
- El segmento con puntuación entre 15 y menor de 100 está a un paso de comprar. Le deberás enviar contenido que le ayude a decidirse, por ejemplo, ofertas.
- El segmento de puntuación superior a 100 ya confían en ti y debes enviar contenido que complemente su anterior compra o contratación anterior, premiar su fidelidad con ventajas especiales y favorecer así las compras recurrentes.
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EJEMPLO 3 DE MARKETING DE AUTOMATIZACIÓN: RECORDATORIO DE CARRITOS PENDIENTES O ABANDONADOS
En las tiendas online, un caso clásico de automatización es enviar un mail con el carrito abandonado, pero si este recordatorio lo puedes personalizar en función del importe del carrito las probabilidades de cerrar la venta son mayores.
EJEMPLO 4 DE MARKETING DE AUTOMATIZACIÓN: REACTIVACIÓN DE USUARIOS
Reactivación de usuarios “dormidos”. No dejes que se olviden de ti tanto si vendes productos como si vendes servicios y recupera el interés que mostraron en su día.
EJEMPLO 5 DE MARKETING DE AUTOMATIZACIÓN: SEGMENTACIÓN SEGÚN SU PROCEDENCIA DE REDES SOCIALES
Segmentación según procedan de Facebook o Instagram. Con ella podremos valorar el rendimiento de nuestras acciones en redes sociales y también segmentarlas mucho mejor personalizando los contenidos a mostrar.
Y todas estas acciones se configuran una vez y se mantienen en piloto automático contactando con todos tus usuarios mientras que tú estás organizando tu almacén, atendiendo la tienda física, estas en los juzgados o tomando un aperitivo con la familia.
Así podríamos seguir hasta el infinito y más allá, porque prácticamente podemos hacer una automatización para cada situación.
Además, en la plataforma queda guardado todo el historial de navegación de tus contactos y puedes ver todos los movimientos que ha realizado en tu web y así cuando hables o negocies con él le podrás ofrecer lo que realmente le interesa.
Y ahora bien, seguro que tienes algunas preguntas ¿verdad?
¿Qué necesitas para empezar con las automatizaciones en tu sitio web?
- Por supuesto tener un sitio web, obvio…
- Crear contenido de valor y convincente, fijar promociones y beneficios, etc
- Contratar una plataforma de automatizaciones
- Configurar las automatizaciones en función de la estrategia que quieras seguir
- Revisar tus resultados para optimizar resultados, canales y respuestas.
Y aquí es donde necesitas una agencia especializada que te guíe en este camino para que puedas rentabilizar tu inversión online, por supuesto si tienes los conocimientos necesarios puedes hacerlo tu sólo, pero te adelanto que el primer contacto con estas herramientas digamos que “impresiona”.
¿Son muy caras las plataformas de automatización?
El precio dependerá de las funcionalidades que quieras implementar, del número de acciones y a veces del número de contactos, pero puedes contratar una plataforma desde 9€ al mes.
En Go On Consulting podemos ayudarte a elegir la mejor plataforma para tu caso concreto. Existen muchas, pero siempre hay diferencias en funcionalidades, precios y muy importante: formas de pago… A veces resulta dificil encontrar las diferencias, ventajas e inconvenientes de cada una.
Te aconsejaremos con la estrategia y objetivos que deberás fijar y por supuesto configuraremos todas las acciones necesarias para que tengas éxito.
Tenemos la experiencia, la formación, especialización y las herramientas necesarias para que puedas beneficiarte de todas las ventajas que ofrecen las automatizaciones.
No esperes más, rellena el siguiente formulario y te llamaremos para analizar tu caso y darte toda la información que necesites.
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