¿Sobreviste al Black Friday o no te dio tiempo a tener tu tienda online lista para ese día? En ambos casos: ¡Ánimo de nuevo! Porque aquí tienes otra batería de consejos. Y es que llega la Navidad, la época del año en la que más compras se realizan, y Go On Consulting os va a ofrecer una serie de consejos para que tu comercio online arrase durante esos días.
Todas las previsiones apuntan a que las compras a través de Internet crecerán considerablemente durante esta campaña navideña, de tal forma que el e-Commerce puede compartir protagonismo con Papa Noel, los Reyes Magos, el Belén y, como no, los turrones.
No olvides que el pasado año la tienda online se convirtió en la principal fuente de información a la hora de comprar productos navideños.
Por tanto, ¡adelante! Ponte en marcha ya y organiza tu tienda online en Navidad con estos consejos y ¡Dale un empujón a tus ventas en la época más importante del año.
1 Que el espíritu navideño inunde la imagen de tu tienda online en Navidad
¡Qué no cunda el pánico! Esto no significa cambiar el diseño a la web. Simplemente es darle ese toque navideño típico de estas fechas que existe en cualquier escaparate de una tienda física y que tanto atrae a los clientes.
Tu página de inicio, unos banners con motivos navideños y un carrusel con los productos destacados harán el trabajo y conducirán a los usuarios hacia las promociones y los regalos que te interesan vender.
2 Posicionamiento SEO Navideño
Crea una estrategia de posicionamiento SEO especial para estas fechas con palabras claves y contenidos relacionados con esta efeméride. Te hará tu tienda online esta Navidad más competitiva en los motores de búsqueda.
3 Hora de hacer limpieza en la tienda online esta Navidad
Si no lo hiciste para el Black Friday, no lo dejes. Elimina enlaces rotos, asegúrate de que tu sitio cumple con la ley y reduce el tiempo de carga de tus páginas. Por si aún no lo sabe: si una web tarda más de tres segundos en cargarse, el visitante abandona. Mejorando la rapidez de tu tienda online, mejorarás la experiencia del usuario y, con ello, la tasa de conversión.
4 Sé previsor: prepara el stock de tu tienda online para que el incremento de ventas no te pille por sorpresa
Haz una previsión de la cantidad de artículos que piensas vender en tu tienda online esta Navidad, teniendo como referente las estadísticas de 2017. Una vez hecho esto, supervisa tu stock y elimina todos los productos que no están disponibles, con el objeto de evitar mala experiencia al usuario. Ofrécele al cliente información sobre la cantidad de unidades que quedan de un determinado producto y, por supuesto, actualiza el aviso de stock, aumentando el número mínimo que activa el aviso y así repondrás la mercancía sin estrés.
5 Aprovecha para ofrecer el mejor servicio post venta posible en tu tienda online esta Navidad
Asegúrate cuáles son los plazos de envío y las horas de recogida de los productos de la empresa de transporte con la que trabajas. Más que nunca tun tienda online en Navidad debe cumplir estos plazos, porque los clientes quieren recibir sus pedidos antes de las fechas claves. Por tanto, en la página de inicio han de estar bien concretadas las fechas límites de los pedidos, la fecha estimada de recepción y el último día para garantizar que la compra llega a tiempo.
También se recomienda ofrecer diferentes métodos de entrega para facilitar la vida a los clientes: en su propio domicilio, un punto de recogida o bien la recogida en la tienda física. Si te lo puedes permitir, no lo dudes, devoluciones gratuitas. Convencerás al más reticente. Y, sobre todo, cuida al máximo la atención al cliente, que sea profesional, amable, rápida y eficaz. No hay que olvidar que es una de las claves de la fidelización.
6 Incluye propuestas de valor añadido en tu tienda online esta Navidad
Es el momento de mejorar el servicio que ofrece tu comercio online con propuesta de valor que te diferencien de tu competencia. El valor añadido es un gran aliado para vender más. Así que,
¿Por qué no incluyes la opción chat? los chats son una herramienta muy útil que está comprobado aumenta notablemente la satisfacción del cliente y las ventas online.
Otra medida de valor añadido es ofrecer la posibilidad de personalizar los productos que adquieran en tu web y de esta forma crear objetos únicos.
Activa la creación de cuentas en tu tienda online en Navidad. Está demostrado que existe más posibilidad de venta si el cliente tiene la opción de realizar los pedidos usando un usuario ya existente que si tiene que rellenar un formulario.
Incluye la opción de wishlist o lista de deseos, en tu página web. Todo son ventajas y en Navidad más. Y es que una wishlist, no sólo facilita el proceso de comprar al cliente, sino que también aumenta la posibilidad de que éste vuelva, fideliza a los actuales y nos muestra los productos de nuestro sitio que tienen más éxitos.
7 Organiza con tiempo las promociones en tu tienda online en Navidad
Prepara tu tienda online para la época con más actividad del año. Todo tiene que estar perfectamente organizado y planificado para una buena experiencia del usuario, Así que, hazte con un buen calendario de adviento y ponte a colocar una promoción distinta cada día: los lunes descuento próxima compra, los martes regalo sorpresa, los miércoles gastos de envío gratis, los jueves oferta especial de un producto, etc. Y por supuesto, no solo sirve publicarlo en la web, incluye en este calendario su publicación en las redes sociales.
8 Mima a tus clientes, más si cabe, por Navidad
Ya lo decíamos en el post de Black Friday, que tus clientes se sientan únicos, especiales, recompensa su fidelidad, diseña promociones especiales para ellos en tu tienda online esta Navidad. Empieza ya enviando una newsletter a toda tu base de datos con una selección de productos especiales para regalar. Es conveniente realizar varias newsletters para segmentar el envío. Aprovecha estos días previos también para realizar alguna acción de marketing online que te incremente la lista de suscriptores.
Envíales cupones de descuento a tus clientes habituales, agradeciéndoles su fidelidad, para que realicen sus compras en Navidad en tu tienda online y recuérdales que cuanto más compren, más puntos y cupones de compra ganarán.
9 Incluye tus productos en los comparadores de precios
Si tienes mejores precios que la competencia, no lo dudes, incluye tus productos en los comparadores de precios. Estas herramientas, como Google Shopping, tienen innumerables ventajas: generan visitas de personas interesadas en comprar tus productos, lo que llamamos tráfico cualificado, mejora el posicionamiento de tu tienda online y, por tanto, mayor visibilidad.
10 Tus clientes, tus mejores relaciones públicas
En cualquier momento del año pero, especialmente en Navidad, debes tener activados los botones de las redes sociales en tu web, para que tus usuarios puedan compartir lo que más le gusta de tu tienda online con sus amigos. Sus opiniones son el mejor instrumento para atraer nuevos clientes a nuestro sitio.
Estos son los 10 consejos que te ofrece Go On Consulting para mejorar los resultados tu tienda online esta Navidad. Ponte manos a la obra ya y haz que la Navidad de 2018 sea la del triunfo de tu negocio en internet. Y si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nosotros, con Go On Consulting, tu empresa de Marketing Digital.
