Se presenta como la plataforma de viajes más grande del mundo y realmente es así. No en vano, cuenta con más de 500 millones de visitantes únicos cada mes, dominando de esta manera el sector de los viajes en internet.
Cualquier negocio turístico u hostelero, sin duda, debe tener presencia en TripAdvisor. Eso, sí, una presencia en condiciones. Así que, si quieres conocer cómo mejorar el posicionamiento de tu establecimiento en Tripadvisor, sigue leyendo este post.
Qué es Tripadvisor
El nacimiento de Tripadvisor se remonta al año 1999 cuando su fundador, Stephen Kaufer y su esposa, se dieron cuenta al acudir a una agencia de viajes que la información que se ofrecía de cada lugar era muy aséptica y escasa. De esta manera, se puso en marcha lo que es hoy todo un referente mundial en el sector hostelero y turístico.
Actualmente, TripAdvisor es una web donde poder encontrar lugares para alojarse, comer o divertirse de todo el mundo y las recomendaciones de otros usuarios reales acerca de las instalaciones, la comida y el servicio del mismo lugar.
Sus usuarios lo usan para planificar sus viajes, ya que proporciona consejos fiables, además de variedad de opciones y funciones de planificación, con enlaces directos a las herramientas de reserva. Sus funcionalidades son muy parecidas a las redes sociales que tanto utilizamos. De tal manera que su formato es muy parecido a Twitter, con matices de Facebook en la manera de visualizar las imágenes.
Si eres propietario de un restaurante conocerás de sobra esta plataforma, que puede conectar tu negocio con potenciales clientes.
Cómo determina Tripadvisor la clasificación de un negocio hostelero
Pero, ¿cómo funciona Tripadvisor realmente? ¿Cómo puntúa Tripadvisor? La clasificación que realiza Tripadvisor depende de una serie de algoritmos que son los que determinan la posición de cada hotel o restaurante. Este conjunto de variables de los algoritmos de Tripadvisor se basa en lo siguiente:
Las calificaciones
Esta variable se refiere a la cantidad de opiniones que un restaurante tiene en TripAdvisor. El algoritmo de TripAdvisor exhibe en primer lugar los restaurantes con la mayor cantidad de opiniones de cuatro y cinco burbujas para comensales potenciales. Si todos los demás aspectos son iguales, un restaurante con más calificaciones de cinco burbujas se posicionará por encima de uno con calificaciones de menos burbujas.
Actualidad
Con esto se apunta a la cantidad de opiniones nuevas para un restaurante. Tripadvisor prefiere las opiniones más recientes, al entender que reflejan mejor la experiencia actual de un restaurante. Aún así las opiniones más antiguas también servirán para su clasificación. De esta manera, un establecimiento puede tener la oportunidad de mejorar su clasificación en Tripadvisor con opiniones más recientes.
Relevancia
En Tripadvisor, un restaurante no solo tiene una única clasificación como restaurante, sino muchas en los diferentes tipos de criterios, desde el tipo de comida, hasta el tipo de cocina, horario, etcétera. Tripadvisor tiene en cuenta estos criterios a la hora de clasificar o hacer rankings de establecimientos hosteleros.
Cómo mejorar la clasificación en Tripadvisor
En cuanto a cómo mejorar la clasificación en TripAdvisor, acudimos a Gerard Murphy, jefe de productos para restaurantes de Tripadvisor, quien señala los puntos de acción para los hosteleros que buscan mejorar su posicionamiento en esta plataforma, que están íntimamente relacionados con los criterios anteriores.
Calificaciones. Proporcionar la mejor experiencia gastronómica. Se trata de ofrecer no solo un buen servicio una buena comida, se trata de crear experiencias y recuerdos.
Actualidad. Obtener más opiniones. Pide a tus comensales que escriban opiniones sobre el restaurante. Y siempre contesta y agradece todas las opiniones que se publiquen.
Relevancia. Fomenta las opiniones de elementos específicos. Pide a los clientes que mencionen los platos propios o tipos de cocinas de tu restaurante.
Cómo mejorar el rendimiento de un establecimiento en Tripadvisor
Por otra parte, la propia plataforma incluye una serie buenas prácticas, de consejos de sus expertos para mejorar el posicionamiento de un establecimiento en Tripadvisor, lo que influirá en las reservas, visitas y la reputación online, entre otros.
Céntrese en los servicios que ofrece el establecimiento para obtener resultados online
¿Te preguntas cómo mejorar los comentarios en Tripadvisor? Muy fácil: es fundamental centrarse en proporcionar una experiencia buena al cliente. Lo que hace y no hace durante la estancia en el restaurante determina su experiencia y su posterior opinión. Desde su llegada, durante la comida y hasta la salida, hay que hacer todo lo posible por ser amable y receptivo.
Acepte las opiniones negativas y respóndalas
Algunos restaurantes deciden ignorar u ocultar las opiniones negativas. Esto es un gran error, ya que responder a las opiniones negativas (y también a las positivas) demuestra a los futuros clientes que valora los comentarios y trabaja por proporcionar la mejor experiencia posible. Además, los comentarios de los usuarios pueden advertir de la necesidad de acometer mejoras operativas.
No ofrezca incentivos a cambio de opiniones
Las buenas prácticas recomendadas por Tripadvisor rechazan rotundamente los incentivos por opiniones positivas. “Ofrecer incentivos, así como vales o mejoras, a cambio de escribir una opinión infringe las normas de Tripadvisor ya que el trato especial o los descuentos pueden afectar la validez y la precisión de las opiniones de un huésped”, señala la plataforma, que agrega que “las opiniones a cambio de las cuales haya ofrecido incentivos se eliminan para que no influyan en su clasificación en Tripadvisor”. Asimismo, puede imponer otras penalizaciones al establecimiento, además de que no podrán optar a los premios de Tripadvisor, como el Travellers’ Choice o el Certificado de Excelencia.
Esperamos que estos consejos os ayuden a mejorar vuestro posicionamiento en Tripadvisor y que esto se transforme en una mayor rentabilidad. ¡Ánimo!
